Suspend Yardım: Hesap Askıya Alınınca İlk 24 Saatte Ne Yapılır?
Amazon hesabınız askıya alındıysa ilk tepki çoğu zaman panik ve aceleyle gönderilen bir mesaj olur. Oysa ilk 24 saatte atacağınız adımlar, sonraki sürecin ne kadar düzenli ilerleyeceğini belirler. Bu yazı, "suspend yardım" arayan bir satıcının önce neyi bilmesi gerektiğini, yardımı nereden alabileceğini ve nelerden uzak durması gerektiğini sıralıyor. Hiçbir sürecin sonucu garanti edilemez; sonucu Amazon'un incelemesi belirler.
1. Önce bildirimi olduğu gibi kaydedin
Seller Central'daki bildirimin tamamını, tarihini ve varsa vaka numarasını ekran görüntüsü olarak saklayın. Hangi politikanın ve hangi ürünlerin geçtiğini not edin. Bildirim, sonraki her adımın dayanağıdır. Kapatma türünü anlamak için Suspend Ne Demek? ve Amazon Suspend Nedir? yazılarına bakabilirsiniz.
2. Neyin kapatıldığını ayırt edin
- Hesap suspendi: Satış hakkınız hesap düzeyinde kapanmıştır.
- ASIN suspendi: Yalnızca belirli ürünler etkilenmiştir. Bkz. ASIN Suspend: Nedir, Nasıl Çözülür?
- Sınırlı özellik veya ilişkilendirme: Bazı satış özellikleri kısıtlanmış ya da başka bir hesapla bağlantı kurulmuş olabilir. Bkz. Related Accounts.
3. Nedeni bildirimden okuyun
Amazon çoğu durumda nedeni genel bir dille yazar. Bildirimdeki ifadelerden nedeni anlamak için Suspend Neden Olur? Bildirimden Nedeni Anlama yazısındaki yaklaşımı kullanabilirsiniz. Nedeni yanlış okumak, yanlış belgeyle başvurmak demektir.
4. Belgeleri toplamaya başlayın
Fatura, tedarikçi bilgisi, kimlik ve adres belgeleri, banka veya kart ekstresi gibi belgelerin hangisinin gerekeceği nedene göre değişir. Yine de elinizin altında hazır olması başvuruyu hızlandırır. Faturalarda nelere dikkat edilmesi gerektiğini Amazon Fatura Gereksinimleri yazısında anlattık.
5. Yardım için hangi kanallar var?
- Amazon'un kendi kanalları: Seller Central içindeki hesap sağlığı ve itiraz (appeal) ekranları ile Satıcı Desteği. Bildirimin altında genellikle başvuru yolu da belirtilir.
- Kendi başınıza başvuru: Bildirimi anlayıp Plan of Action (POA) hazırlayarak. Bkz. Plan of Action nasıl yazılır?
- Uzman desteği: Sizin adınıza veya sizinle birlikte başvuruyu hazırlayan bir danışman. Seçerken nelere bakacağınızı Amazon Suspend Danışmanlığı Nasıl Seçilir? yazısında topladık.
Üç yolu karşılaştıran ayrıntılı bir anlatım için Amazon Hesabım Kapandı, Yardım Kim Destek Verebilir? yazımıza bakın.
İlk 24 saatte kaçınılması gerekenler
- Nedeni anlamadan hemen bir başvuru göndermek
- Aynı gün içinde art arda birden fazla başvuru göndermek
- Yeni bir hesap açıp satışa devam etmeye çalışmak
- Gerçek olmayan veya düzenlenmiş belge hazırlamak ya da göndermek
- Hesap şifrenizi başkasına vermek
- Kesin sonuç vaat eden kişilere para ödemek
Kendi başınıza mı ilerlemeli, destek mi almalı?
Bildirim açık, neden net ve belgeleriniz hazırsa kendi başınıza başlamak mantıklı olabilir. Başvurunuz daha önce reddedildiyse, bildirim belirsizse, birden fazla sorun aynı anda varsa ya da stok ve nakit akışınız zamanla baskı altındaysa uzman desteği değerlendirilebilir. Çözüm yollarının suspend türüne göre farkını Amazon Suspend Çözümü yazısında karşılaştırdık.
Sık sorulan sorular
Suspend olduktan sonra ilk ne yapmalıyım?
Bildirimi ve tarihini kaydedin, neyin kapatıldığını ayırt edin ve acele başvuru göndermeyin. Nedeni anlamadan yapılan başvuru çoğu zaman işe yaramaz.
Yardım için hesap şifremi paylaşmam gerekir mi?
Hayır. Güvenilir bir destek, şifrenizi istemez. Hesap erişimi gerekiyorsa Amazon'un yetkilendirme araçlarıyla, sizin kontrolünüzde sağlanır.
Suspend ne kadar sürer?
Süre vakaya ve Amazon'un incelemesine göre değişir. Etkenler için Amazon Suspend Ne Kadar Sürer? yazısına bakın.
Hesabımdaki bakiyeye ne olur?
Bakiye ve ödeme koşulları hesabın durumuna göre değişir. Ayrıntılar için Hesap Kapandı, Bakiyem Ne Olur? yazısını okuyun.
Hesabınız mı askıya alındı? Bildirimi ve belgelerinizi birlikte inceleyelim: Amazon suspend hizmetlerimizi inceleyin veya bizimle iletişime geçin.
Not: Amazon gereksinimlerini vaka bazında ve zamanla değiştirebilir. Bildirimde yazan koşullar her zaman bu yazıdaki genel bilgilerden önceliklidir. Hiçbir sürecin sonucu garanti edilemez.
