Amazon Fatura Gereksinimleri: Orijinallik İtirazında Hangi Fatura Kabul Edilir?
Amazon bir listeleme ya da hesap için “ürün orijinalliği” (inauthentic item) şikâyeti aldığında, satıcıdan çoğu zaman tedarikçi faturası ister. Bu faturalar itirazın en önemli kanıtıdır; ancak pek çok satıcı, fatura sunmasına rağmen belgesinin “gereksinimleri karşılamadığı” yanıtını alır. Bu yazıda faturalarda genellikle nelerin aranabildiğini, hangi belgelerin çoğu zaman yeterli sayılmadığını ve yaygın hataları anlatıyoruz.
Önemli not: Amazon gereksinimlerini vaka bazında ve zamanla değiştirebilir. Bildirimde yazan koşullar her zaman bu yazıdaki genel bilgilerden önceliklidir; güncel koşullar için Seller Central'daki mesajı ve yardım sayfalarını esas alın.
Amazon neden fatura ister?
Orijinallik şikâyetlerinde Amazon, ürünün gerçekten yetkili bir kaynaktan satın alındığını doğrulamak ister. Fatura, ürünün nereden, ne zaman ve hangi miktarda alındığını gösteren belgedir. Bu yüzden faturanın hem okunaklı hem de doğrulanabilir olması beklenir. Konunun genel çerçevesi için ürün orijinalliği sorunları sayfamıza ve Amazon suspend nedir? yazımıza bakabilirsiniz.
Faturada genellikle aranan bilgiler
- Tedarikçi bilgileri: İşletme adı, açık adres, telefon ve mümkünse çalışan bir web sitesi. Amazon, tedarikçiyi doğrulamaya çalışabilir.
- Alıcı bilgileri: Sizin işletme adınız ve adresiniz; Seller Central'daki bilgilerle uyumlu olmalıdır.
- Ürün ayrıntıları: Ürünün adı ve mümkünse model, barkod (UPC/EAN) ya da ASIN gibi tanımlayıcılar. “Çeşitli ürünler” gibi genel ifadeler sorun çıkarabilir.
- Miktar: Satışlarınızı karşılayacak ölçüde alım miktarı. Satılan adet, faturadaki adetten fazlaysa Amazon bunu sorgulayabilir.
- Tarih: Amazon çoğu durumda yakın tarihli (genellikle son bir yıl içinde düzenlenmiş) faturaları bekler.
- Biçim: Okunaklı, düzenlenmemiş, net bir dosya (ör. PDF ya da görüntü).
Bu liste, satıcılar arasında yaygın olarak paylaşılan deneyimlere ve Amazon'un genel yaklaşımına dayanır; Amazon her vakada aynı alanları aramayabilir.
Çoğu zaman yeterli sayılmayan belgeler
- Perakende fişleri ve sipariş onay e-postaları
- Sevk irsaliyeleri (yalnızca irsaliye)
- Proforma faturalar ve satın alma siparişleri
- El yazısıyla düzenlenmiş ya da düzenlenebilir biçimde (Word/Excel) hazırlanmış belgeler
- Ürün ayrıntısı bulunmayan genel faturalar
- Çok eski tarihli faturalar
Bu belgelerin reddedilmesi kesin bir kural değildir; ancak Amazon'un orijinallik doğrulamasında genellikle gerçek bir tedarik işlemini gösteren resmî fatura aranır.
Faturalarda sık yapılan hatalar
- Ad ve adres uyuşmazlığı: Faturadaki alıcı adı ile Seller Central'daki işletme adı arasında fark olması.
- Tedarikçinin doğrulanamaması: Ulaşılamayan telefon, açılmayan web sitesi ya da belirsiz adres.
- Miktar yetersizliği: Faturadaki adet, satış hacminizi karşılamıyor.
- Kalemlerin ayrıştırılmaması: Ürünlerin tek tek listelenmemesi.
- Okunaksız ya da şüpheli görünümlü belge: Bulanık, kırpılmış ya da tutarsız yazı tipleri taşıyan belgeler.
- Eksik alanlar: Fatura numarası, tarih, telefon gibi alanların bulunmaması.
Türkiye'den satan satıcılar için pratik notlar
- Fatura Türkçe ise Amazon'un aradığı alanların (ürün adı, miktar, tarih, tedarikçi adresi) kolayca seçilebildiğinden emin olun; gerekirse İngilizce kısa bir açıklama ya da çeviri notu ekleyin.
- Tedarikçinizin ticari unvanını ve adresini Seller Central'daki bilgilerle birlikte tutarlı kullanın.
- Alımları banka dekontları veya sevkiyat kayıtlarıyla destekleyebiliyorsanız bu kayıtları saklayın; Amazon yalnızca faturayı isteyebilir, ancak ek kayıt süreci güçlendirir.
Fatura elinizde yoksa ne yapmalısınız?
Faturanız eksikse ya da düzenlenmemişse, tedarikçinizden gerçek ve doğru bir fatura talep edin. Sahte, düzenlenmiş ya da gerçeği yansıtmayan belge göndermek durumu ağırlaştırır ve hesabın kalıcı olarak kapatılmasına yol açabilir; bunu kesinlikle yapmayın. Tedarikçiniz fatura veremiyorsa, o ürün ya da tedarik kanalı için riskiniz yüksek demektir ve ürünü satıştan kaldırmak daha doğru olabilir.
Fatura ile Plan of Action birlikte nasıl kurgulanır?
Fatura tek başına yeterli olmayabilir. Amazon çoğu durumda faturanın yanında kök neden, düzeltici ve önleyici eylemleri de görmek ister. Örneğin kök nedeni “Tedarikçi belgelerini satış öncesinde doğrulayan bir adımımız yoktu” şeklinde yazıp, önleyici adım olarak her yeni alımda fatura ve yetki kontrolü uyguladığınızı belgeleyebilirsiniz. Yapı için Plan of Action nasıl yazılır? rehberimize bakın. Hesabınız askıya alındıysa ilk gün rehberimiz adımları sıralar.
Gönderimden önce kontrol listesi
- Bildirimde istenen belge türünü okudum.
- Fatura okunaklı, düzenlenmemiş ve net.
- Tedarikçi bilgileri (ad, adres, telefon) eksiksiz ve doğrulanabilir.
- Alıcı bilgileri Seller Central'daki işletme bilgilerimle uyumlu.
- Ürünler tek tek ve tanımlayıcılarla listelenmiş.
- Fatura miktarı satış hacmimi karşılıyor.
- Tarih yakın ve açıkça görünüyor.
- İtirazın metniyle fatura içeriği tutarlı.
Sık sorulan sorular
Amazon faturayı reddederse ne yapmalıyım?
Reddin gerekçesini mesajdan okuyun; çoğu zaman bir eksikliği (ad uyuşmazlığı, miktar, doğrulanamayan tedarikçi) işaret eder. Eksikliği gidermeden aynı belgeyi yeniden göndermek genellikle sonucu değiştirmez.
Tedarikçim fatura vermiyorsa ne olur?
Fatura olmadan orijinallik kanıtlamak zorlaşır. Tedarikçinizden resmî fatura talep edin; veremiyorsa bu kanaldan alınan ürünlerin satışını gözden geçirin.
Faturayı Türkçe gönderebilir miyim?
Amazon'un istediği bilgiler net görünüyorsa mümkün olabilir; ancak bu vakaya göre değişir. Gerekirse İngilizce açıklama eklemek değerlendirmeyi kolaylaştırabilir.
Belgelerimi sizin gözden geçirmenizi isteyebilir miyim?
Vakanızı birebir görüşme ile birlikte inceleyebilir, itirazınızı hazırlatmak isterseniz tek appeal hizmetimize göz atabilirsiniz. Kesin sonuç garanti edilemez.
Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır, hukuki tavsiye değildir. Amazon gereksinimleri ve arayüzü zamanla değişebilir; güncel koşullar için bildirimdeki talimatları ve Seller Central'ı esas alın. Son güncelleme: Ekim 2026.
