Seller Code of Conduct Nedir?
Seller Code of Conduct (Satıcı Davranış Kuralları), Amazon'da satış yapan herkesin uyması gereken temel davranış ilkelerini tanımlar. Ürün politikalarından farklı olarak bu kurallar belirli bir ürüne değil, satıcının Amazon'a, müşterilere ve diğer satıcılara karşı genel davranışına odaklanır. Hesap kapatma bildirimlerinde bu ilkelerin ihlalinden sıkça söz edilir; bu yüzden hangi davranışların ihlal sayıldığını bilmek hesabınızı korumanın ilk adımıdır.
Seller Code of Conduct nedir?
Amazon, satıcılardan adil ve etik davranmalarını, doğru bilgi vermelerini ve Amazon'un hizmetlerini kötüye kullanmamalarını bekler. Bu beklentiler Satıcı Sözleşmesi ve diğer politikalarla birlikte bağlayıcıdır. Kuralların ihlali halinde Amazon listeleri kaldırabilir, ödemeleri bekletebilir, satış ayrıcalıklarını kısıtlayabilir veya hesabı askıya alıp kapatabilir. Kötü niyetli olmasanız bile bilgisizlik ya da yanlış anlama sonucunda ihlal oluşabilir.
Temel ilkeler
- Doğru ve güncel bilgi: Ürün sayfaları, işletme ve iletişim bilgileri ile kimlik ve ödeme bilgileri doğru ve güncel olmalıdır.
- Adil davranış: Amazon'un araç ve hizmetlerini kötüye kullanmamak, rakiplere zarar vermemek, ürün listelerini, derecelendirmeleri veya satış sıralamasını manipüle etmemek.
- Yorum ve geri bildirime müdahale etmemek: Karşılık vererek yorum istemek, sahte yorum yazdırmak ya da müşteriyi yorumunu değiştirmeye yönlendirmek yasaktır.
- Müşteri iletişimi: Müşteriyle yalnızca Amazon'un Alıcı-Satıcı Mesajlaşması üzerinden ve siparişle ilgili konularda iletişim kurulur; müşteriyi Amazon dışına yönlendirmek kabul edilmez.
- Tek hesap: Geçerli bir iş gerekçesi ve Amazon'un izni olmadan birden fazla satıcı hesabı kullanılmaz. Ayrıntılar için ilişkilendirme (Related Accounts) suspendi yazımıza bakın.
- Yasalara uyum: Fiyat sabitleme, rekabet ve tüketici koruma mevzuatına aykırı uygulamalardan kaçınılır.
En sık görülen ihlaller
- Sahte veya orijinal olmayan ürün satışı: Bu konuda ürün orijinallik sorunları hizmet sayfamıza göz atabilirsiniz.
- Yorum manipülasyonu: Para ya da ürün karşılığı yorum, tanıdıklara yorum yazdırma, rakibin ürününe sahte olumsuz yorum.
- Yasaklı araçlar ve otomasyonlar: Satışları, trafiği veya sıralamayı yapay biçimde artıran botlar ve hizmetler.
- Yanıltıcı ürün sayfaları: Doğru olmayan ürün bilgisi, mükerrer (aynı ürün için birden fazla) detay sayfası açmak.
- Müşteriyi Amazon dışına çekmek: Paket içi kartlarla başka kanallara yönlendirme veya yorum için karşılık vaadi.
- Aldatıcı fiyat ve satış uygulamaları: Bu başlıkla ilgili olarak Adil Fiyatlandırma Politikası yazımıza bakabilirsiniz.
- Fikri mülkiyet ihlalleri: Başkasının marka, telif veya tasarım hakkını ihlal eden ürünler. Ayrıntılar Amazon'da Fikri Mülkiyet yazımızda.
Bildirimde "Section 3" ifadesi geçerse
Askıya alma bildirimlerinde ihlal, Satıcı Sözleşmesi'nin ilgili maddesine (sıkça "Section 3" olarak anılır) ve Seller Code of Conduct'a atıfla anlatılabilir. Bildirimi dikkatle okuyun: Amazon'un hangi davranışı ihlal saydığını net biçimde anlamadan yazılan bir itiraz, kök nedene dokunmayacağı için sonuç vermez. Bu tür vakalar için Section 3 hizmet sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Kuralları ihlal etmemek için kontrol listesi
- Yorumu yalnızca Amazon'un sunduğu "yorum iste" gibi izinli yollarla isteyin.
- Aile, çalışan, tanıdık ya da rakip kaynaklı yorum ve derecelendirme ile etkileşime girmeyin.
- Müşteriyle yalnızca Amazon mesajlaşması üzerinden yazışın; başka kanallara yönlendirmeyin.
- Geçerli bir iş gerekçeniz ve Amazon'un izni yoksa tek hesapla çalışın.
- Hesabınıza bağladığınız araçların ve ajansların ne yaptığını bilin; sizin adınıza yapılan davranışlar hesabınıza yansır.
- İşletme, iletişim ve ürün bilgilerinizi doğru ve güncel tutun.
- Hesap Sağlığı sayfanızı düzenli kontrol edin; uyarıları erken yakalamak çoğu zaman sorunu küçükken çözmenizi sağlar.
Hesabınız askıya alındıysa
Önce bildirimi kelimesi kelimesine okuyun ve Amazon'un işaret ettiği davranışı anlayın. Siparişler, yazışmalar, faturalar gibi ilgili kanıtları toplayın. Ardından kök nedeni, düzelttiğiniz noktaları ve tekrarını önleyecek önlemleri dürüst ve somut biçimde anlatan bir Plan of Action hazırlayın. Genel geçer şablon metinler çoğunlukla sonuç vermez. Süreci adım adım görmek için hesabım suspend oldu: ilk adımlar ve Plan of Action nasıl yazılır? rehberlerimize bakın.
Sık sorulan sorular
Yorum karşılığında küçük bir hediye vermek sorun olur mu?
Evet. Yorumu herhangi bir karşılıkla etkilemek Seller Code of Conduct'ın ihlalidir; karşılık ne kadar küçük olursa olsun risk aynıdır.
Yakınlarımın siparişine yorum yazması ihlal midir?
Yakınlarınızın, çalışanlarınızın ya da tanıdıklarınızın yorumları manipülasyon olarak değerlendirilebilir. Yorumların gerçek müşteri deneyimine dayanması gerekir.
İkinci bir satıcı hesabı açabilir miyim?
Geçerli bir iş gerekçeniz yoksa ve Amazon'un izni olmadan hayır. İzinsiz ek hesaplar ilişkilendirme ve davranış kuralı ihlali olarak değerlendirilebilir.
Code of Conduct ihlali ne kadar ciddidir?
Yorum manipülasyonu gibi güveni zedeleyen ihlaller ağır değerlendirilir ve itirazın özenle hazırlanmasını gerektirir. Bu yüzden ilk itirazı hazırlıksız yapmamanızı öneririz.
Davranış kuralları nedeniyle hesabınız askıya alındıysa hesap inceleme hizmetimiz veya Orçun Uyar ile birebir görüşme ile durumunuzu birlikte değerlendirebiliriz. Hesapların neden kapandığına dair genel tabloyu Amazon neden suspend ediyor? yazımızda bulabilirsiniz.
