Amazon Hesap Sağlığı (Account Health) Nedir? Nasıl Takip Edilir?

Birçok suspend bir gecede yaşanmaz; öncesinde hesap sağlığı göstergeleri yavaş yavaş bozulur. Bu göstergeleri düzenli takip eden satıcı, sorunu büyümeden fark edebilir. Bu yazıda Amazon Hesap Sağlığı (Account Health) bölümünün ne olduğunu, hangi ölçütlere baktığını ve hesabınızı nasıl sağlıklı tutacağınızı anlatıyoruz.

Hesap Sağlığı nedir?

Seller Central'ın Performans menüsü altında yer alan Account Health sayfası, Amazon'un satıcı hesabınızı nasıl değerlendirdiğini tek yerde gösterir. Sayfa üç ana başlıkta toplanır:

• Müşteri hizmetleri performansı: sipariş kusur oranı ve müşteri memnuniyeti göstergeleri
• Politika uyumluluğu: fikri mülkiyet şikayetleri, ürün orijinalliği, ürün durumu, kısıtlı ürünler ve diğer politika ihlalleri
• Gönderim performansı: geç gönderim, gönderim öncesi iptal ve geçerli takip oranları

Hesap Sağlığı Puanı (AHR)

Amazon, hesabınıza bu göstergelere dayalı bir puan verir. Genel olarak 200 ve üzeri "sağlıklı" (Healthy), 100-199 arası "risk altında" (At Risk), 100'ün altı ise "sağlıksız" (Unhealthy) kabul edilir ve hesap kapatma riski ciddi biçimde artar. Yeni hesaplar sağlıklı bölgede başlar; ihlaller puanı düşürür, çözülen sorunlar puanı yeniden yükseltebilir. Amazon eşikleri ve hesaplama yöntemini zaman içinde değiştirebildiği için güncel değerleri Seller Central'daki Account Health sayfasından doğrulayın.

Takip etmeniz gereken göstergeler

• Sipariş kusur oranı (ODR): Amazon'un hedefi %1'in altında kalmanızdır. Olumsuz geri bildirimler, A-to-z Guarantee talepleri ve kredi kartı geri ödeme (chargeback) talepleri bu orana dahildir.
• Geç gönderim oranı: Hedef %4'ün altıdır.
• Gönderim öncesi iptal oranı: Hedef %2,5'in altıdır. Stok tutarsızlığı iptallerin yaygın nedenlerinden biridir.
• Geçerli takip oranı: Gönderilerinizin takip numaralarının geçerli olması ve taşıyıcı sisteminde görünmesi beklenir.
• Politika uyumluluğu: Fikri mülkiyet şikayetleri, ürün orijinalliği şikayetleri ve listeleme politikası ihlalleri doğrudan hesap risklerine yol açar.

Geç gönderim ve iptal eşikleri ağırlıklı olarak ürünleri kendisi gönderen (FBM) satıcıları ilgilendirir; Amazon deposunu (FBA) kullanıyorsanız gönderim göstergeleri farklı işler. Eşiklerin güncel hâli için yine Seller Central'a bakın.

Hesabı sağlıklı tutmak için alışkanlıklar

1. Haftalık kontrol: Account Health sayfasını haftada en az bir kez gözden geçirin ve değişimleri not edin.
2. Bildirimlere hızlı yanıt: Amazon'dan gelen politika ve performans bildirimlerini açık bırakmayın.
3. Alıcı mesajları: Müşteri mesajlarını 24 saat içinde yanıtlayın.
4. Zamanında gönderim ve takip: Gönderim sürelerinizi gerçekçi tutun, takip numarasını zamanında girin.
5. Doğru stok: Stok adedinizi güncel tutarak gönderim öncesi iptalleri azaltın.
6. Belge arşivi: Tedarikçi faturalarını ve marka yetki belgelerini düzenli saklayın; ürün orijinalliği şikayetlerinde ilk ihtiyaç duyacağınız şeyler bunlardır.
7. Şikayetleri ciddiye alın: Fikri mülkiyet ya da ürün durumu şikayetlerini görmezden gelmeyin; kök nedeni bulup ürünü düzeltin ya da kaldırın.
8. İade nedenlerini analiz edin: Tekrarlayan iade ve olumsuz yorum nedenleri, listeleme veya ürün kalitesindeki sorunu gösterir.

Gösterge bozulduğunda ne yapmalı?

Bir göstergenin kötüleştiğini fark ettiğinizde önce nedeni bulun: hangi siparişler, hangi ürünler, hangi tarihte? Sonra düzeltin ve sürece bir önlem ekleyin. Amazon sizden bir açıklama istediğinde elinizde hazır bir kök neden analizi olur. Plan of Action'ın nasıl hazırlanacağını ayrı bir yazıda anlattık. Hesabınız zaten askıya alındıysa ilk adımlar yazımıza bakabilirsiniz.