30 Aralık 2022 Orçun UYAR

Amazon'da Drop Shipping

Drop shipping, bir satıcının ürünü kendi deposunda stoklamadan, siparişi tedarikçisine ileterek ürünün müşteriye doğrudan oradan gönderilmesini sağlamasıdır. Amazon'da bu model yasak değildir; ancak Amazon drop shipping'e yalnızca belirli şartlar sağlandığında izin verir. Bu şartların dışına çıkan satıcılar "Drop Shipping Politikası ihlali" bildirimiyle karşılaşır ve ihlal ağırlaştıkça hesabın askıya alınması gündeme gelebilir.

Bu yazıda Amazon'un drop shipping politikasının özünü, en sık yapılan ihlalleri, modelin gerçek avantaj ve risklerini ve hesabınızı korumak için izleyebileceğiniz adımları sade bir dille anlatıyoruz.

Amazon'un drop shipping politikasının özü

Amazon'un politikası kısaca şunu söyler: Siparişi tedarikçiniz gönderebilir, ama müşterinin gözünde ve Amazon'un kayıtlarında satıcı siz olmalısınız. Bunun için dört şart aranır:

Satıcı kaydı sizsiniz (seller of record): Ürünü müşteriye satan taraf olarak siz sorumluluk taşırsınız. Tedarikçinizle yaptığınız düzenlemede de bu net olmalıdır.
Teslimat belgelerinde yalnızca siz görünürsünüz: Paket etiketi, fatura, irsaliye, ambalaj ve paket içi broşürlerde sizden başka bir satıcının, perakendecinin veya tedarikçinin adı, logosu ya da iletişim bilgisi bulunmamalıdır.
İadeleri siz kabul eder ve işlersiniz: Müşteri iadesi tedarikçinize bırakılamaz; iade sürecinin sorumluluğu satıcıdadır.
Diğer politikalara uyarsınız: Satıcı Sözleşmesi'ne ve ürün, fiyat, gönderim gibi tüm Amazon politikalarına uyum devam eder.

Politika metni Amazon tarafından zaman zaman güncellenir. Güncel ve resmî hali için Seller Central'daki yardım sayfasını esas alın.

En sık yapılan ihlaller

Başka bir online perakendeciden alıp o perakendecinin göndermesi: Bir mağazadan veya pazaryerinden ürünü satın alıp, o mağazanın kendi markalı paketiyle ve faturasıyla müşteriye gönderilmesini sağlamak Amazon'un kabul etmediği uygulamaların başında gelir.
Belgelerde tedarikçi izi bırakmak: Faturadan tedarikçi adını silmek tek başına yetmez; poşet, etiket, kutu, broşür veya fiyat etiketi üzerinde başka bir firmanın bilgisi varsa ihlal devam eder.
İadeleri tedarikçiye yönlendirmek: İade adresi olarak tedarikçinin adresini vermek ya da müşteriyi tedarikçiyle muhatap etmek.
Stokta olmayan ürünü açık tutmak: Tedarikçide ürün bittiği halde ilanın açık kalması iptallere ve geç gönderimlere yol açar.
Kontrol edilmeyen tedarikçi: Tedarikçinin gönderdiği ürünün orijinal olmaması veya ürün sayfasındaki tanıma uymaması.

Drop shipping'in avantajları

Düşük başlangıç sermayesi: Önceden stok alımı gerekmediği için yatırım küçük kalır.
Depo ve stok yükü yok: Depolama, paketleme ve stok sayımı gibi işleri tedarikçi üstlenir.
Geniş ürün yelpazesi: Yeni ürünleri stok riskine girmeden deneyebilir, satmayanları kolayca bırakabilirsiniz.

Gerçek riskler

Tedarikçi güvenilirliği: Gönderim hızı, ürün kalitesi ve paketleme tedarikçinin elindedir; ama Amazon müşterisine karşı sorumlu olan sizsiniz.
Stok ve süre kontrolü: Tedarikçi stoğu yanlış bildirirse sipariş iptal edilir; gönderim gecikirse "geç gönderim" oranınız bozulur.
İnce kâr marjı: Aynı ürünü aynı tedarikçiden birçok satıcı satabildiği için fiyat rekabeti sert olur.
Müşteri şikayetleri: Hasarlı, eksik veya geç gelen her ürün sizin hesap sağlığınıza yazılır.

Hesabınızı korumak için kontrol listesi

Tedarikçiyle yazılı düzenleme yapın. Ürünün sizin adınıza, sizin işletme bilgilerinizle gönderileceğini sözleşmeye ya da yazışmaya geçirin.
Numune sipariş edin. Kendi adresinize bir sipariş verip paketin dışını, içini, faturayı ve eklerini kontrol edin; başka bir firmanın izi kalmamalı.
İade sürecini kendiniz yönetin. İade adresi ve iade kabul adımlarını kendi kontrolünüzde tutun.
Stok eşleşmesini otomatikleştirin. Tedarikçide ürün bittiğinde ilanınız kapansın; böylece sipariş iptal oranınız bozulmaz.
Gerçekçi gönderim süresi girin. Kargo takip bilgisini zamanında yükleyin; aksi halde geç gönderim sorunu yaşarsınız.
Orijinalliği belgeleyin. Tedarikçinizden fatura ve yetkili satıcı belgesi isteyip saklayın; olası bir orijinallik şikayetinde bunlara ihtiyaç duyarsınız.
Hesap Sağlığı'nı düzenli izleyin. Uyarıları erken yakalamak için Hesap Sağlığı sayfasını haftalık kontrol edin.

Drop shipping nedeniyle uyarı aldıysanız

Önce bildirimde geçen ASIN ve sipariş örneklerini not edin; Amazon ihlali bu örnekler üzerinden değerlendirir. Ardından sorunun kök nedenini dürüstçe belirleyin: tedarikçi kendi paketiyle mi gönderdi, belgelerde başka bir firma mı göründü, iade süreci mi tedarikçide kaldı? Çözüm planınızda (Plan of Action) kök nedeni, bunu düzelttiğinizi ve tekrar olmaması için aldığınız önlemleri somut biçimde yazmanız gerekir. Plan of Action nasıl yazılır? rehberimiz bu üç bölümü ayrıntılı anlatıyor.

İtiraz hakkınızı hazırlıksız kullanmak, sonraki başvurunuzu zorlaştırabilir. Önce planınızı sağlamlaştırmak çoğu zaman daha doğrudur.

Sık sorulan sorular