Yaş Kısıtlamalı Ürünler - Age Restricted Products

Amazon'da alkol, tütün ya da bıçak gibi yaş sınırı olan ürünler satıyorsanız, teslimatın da yaş doğrulamalı yapılması gerekir. Bu kurala uymayan satıcılar aşağıdakine benzer bir uyarı alır. Konu özellikle İngiltere pazarında Amazon tarafından yakından denetleniyor.

Amazon'dan gelen uyarı nasıl görünür?

Dear Seller,

Thank you for speaking with us about your Amazon selling account. As a result of recent violations of Amazon's Age Verification on Delivery (AVD) policy, your account will be temporarily deactivated in 72 hours if you do not send a plan of action addressing these violations.

Why is this happening?
You have continued shipping age-restricted products without using a permitted Age Verification on Delivery (AVD) service. As required by Amazon policy, age-restricted products must be shipped using a permitted AVD service.

Examples of age-restricted products you have shipped without using a permitted AVD service include:
ASIN: B00XXXXXXXXX
Title: Run Grapefruit Knife, XXXXXXXXXXXXXX, Brown, XXXXXXXXXXXX
Restricted Product Policy: Age-restricted product not shipped with Age Verification on Delivery (AVD) service

What's next?
To continue selling on Amazon, you must submit a plan of action within 72 hours. A valid plan of action contains:
— The root cause for your violations of our Age Verification on Delivery (AVD) policy
— The specific proactive steps you have taken to prevent violations of this policy in the future

Bu e-posta ne anlama geliyor?

Bu uyarıyı aldıysanız, yaş kısıtlamalı bir ürünü listelemiş ve büyük olasılıkla satışını da yapmışsınızdır. Amazon, yaş kısıtlamalı ürünlerin teslimatında alıcının yaşının doğrulanmasını ister. Bu ürünler, izin verilen bir yaş doğrulamalı teslimat (Age Verification on Delivery, AVD) hizmetiyle gönderilmelidir. Ürünü kendi kargonuzla gönderen satıcıysanız, bu hizmetin kullanılması sizin sorumluluğunuzdadır. Yukarıdaki örnekte olduğu gibi, belirtilen süre içinde kök nedeni ve önleyici adımları anlatan bir plan göndermezseniz hesabınız geçici olarak askıya alınabilir.

Yaş kısıtlamalı ürünler hangileridir?

• Alkollü içkiler.
• Sigara, tütün, nargile ve diğer tütün bazlı ürünler (e-sigara dahil).
• Havai fişekler, kepler, kraker çıtçıtları.
• Tehlikeli kimyasallar: çakmak yakıtı, yapıştırıcı, aerosoller.
• Asitler.
• Bıçak, testere gibi kesici ürünler.

Bu liste kapsamlı değildir; Amazon ürün kategorilerini ve ülke bazlı kuralları değiştirebilir. İlgili pazarın güncel kuralları için Amazon'un yaş kısıtlamalı ürünler sayfasına bakın.

AVD nedir, teslimatta ne olur?

Age Verification on Delivery, ürünün teslimi sırasında teslim alan kişinin yaşının kimlik veya pasaportla doğrulanması demektir. Amazon'un kendi teslimat hizmetinde sürücü teslim alanın doğum yılını kaydeder, gerekirse fotoğraflı kimlik ister; yaş doğrulanamazsa yaş kısıtlamalı ürün komşuya ya da kapıya bırakılmaz. Başka kargo firmaları da kendi yaş doğrulama usullerini uygulayabilir. Bu yüzden kendi kargonuzla gönderiyorsanız doğru hizmeti seçmeniz şarttır.

Kargo firması seçerken kontrol listesi

1. Kargo firmasının yaş veya kimlik doğrulamalı teslimat (ör. yetişkin imzası, adult signature) hizmeti sunduğunu yazılı olarak teyit edin; hizmetin adı firmaya göre değişir.
2. Seçtiğiniz hizmetin Amazon'un kabul ettiği AVD koşullarını karşıladığını Seller Central'daki güncel politikadan doğrulayın.
3. Gönderi oluştururken bu hizmeti her seferinde seçtiğinizden emin olun; yaş kısıtlamalı ASIN'ler için sabit bir gönderim şablonu kullanın.
4. İmza ve kimlik kontrolü kayıtlarını saklayın; teslimat kanıtı olarak itirazlarda işinize yarar.
5. Ek hizmetin maliyetini ve teslimat süresini fiyatınıza yansıtın.
6. Tüm listelerinizi tarayıp yaş kısıtlamalı ürünlerin bir listesini çıkarın; yeni ürün eklerken bu listeyi kontrol edin.

Uyarı aldıysanız Plan of Action nasıl hazırlanır?

• Kök neden: Yaş kısıtlamalı ürünü neden AVD hizmeti olmadan gönderdiniz? Ürünün kısıtlı olduğunu fark etmediniz mi, kargo seçimi mi hatalıydı, toplu gönderimde mi atlandı? Gerçek nedeni açıkça yazın.
• Düzeltici adımlar: Etkilenen siparişleri, ilanları ve kargo ayarlarını nasıl düzelttiğinizi anlatın; gerekirse ilgili ASIN'leri geçici olarak kapatın.
• Önleyici adımlar: Yaş kısıtlamalı ürünler için sabit gönderim şablonu, çalışan eğitimi ve gönderim öncesi kontrol gibi somut önlemleri sıralayın.
• Süre: Planı e-postada belirtilen süre içinde gönderin. Yazım detayları için Plan of Action nasıl yazılır? rehberimize bakın.

Sık sorulan sorular

Bu kural yalnızca İngiltere için mi geçerli?

Yukarıdaki örnek İngiltere pazarından. Yaş kısıtlamalı ürün kuralları pazara göre değişir; sattığınız ülkenin güncel yardım sayfasını kontrol edin.

FBA kullanırsam durum değişir mi?

FBA ile gönderilen ürünlerde teslimat sürecini Amazon yürütür. Yine de ürünün kategori ve politika koşullarına uygun olması sizin sorumluluğunuzdadır.

Satmak istediğim ürün kısıtlı kategorideyse ne yapmalıyım?

Önce ilgili kategori için onay gerekip gerekmediğini kontrol edin. Süreç için kapalı kategori açılışı ve yasaklı (kısıtlı) ürünler hizmet sayfalarımıza göz atabilirsiniz.

Uyarıyı görmezden gelirsem ne olur?

E-postada belirtilen süre içinde plan göndermezseniz hesabınız geçici olarak askıya alınabilir. Süreyi kaçırmamak için uyarıyı alır almaz harekete geçin.

Yaş kısıtlamalı ürün uyarısı aldıysanız ya da bu tür ürünleri güvenle satmak istiyorsanız Orçun Uyar ile birebir görüşme ayarlayabilirsiniz. Hesapların neden kapandığına dair genel tabloyu Amazon neden suspend ediyor? yazımızda bulabilirsiniz. Vaktiniz için teşekkürler.